نحن في IGNITE OUD FZ-LLC نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
المنتجات القابلة للاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج إذا توفرت الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم
- المنتج غير مفتوح
- المنتج في عبوته الأصلية
- تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج
- إذا تم استخدامه
- إذا تعرض للتلف بعد الاستلام
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إن وُجدت)
الاستبدال
في حال استلام منتج:
- تالف
- أو غير مطابق للطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم استبداله دون أي رسوم إضافية.
طريقة الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@igniteoud.com
- أرسل رقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
- سيتم ترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
تكاليف الاسترجاع
- في حال كان الخطأ من الشركة → الاسترجاع مجاني
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل → قد يتم خصم رسوم الشحن
ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا
- قد يتم رفض الطلب إذا لم تتوفر شروط الاسترجاع
- تحتفظ الشركة بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت
